La notation: ce qu'en pensent les avocats Outre la question du cadre juridique des systèmes de notation des avocats, il convient maintenant de se pencher sur le point de vue des intéressés: que pensent les avocats de ces systèmes? Les avis des professionnels sont très mitigés. Bien que beaucoup d'avocats soient encore réfractaires à l'usage de ces procédés, ils sont de plus en plus à y voir des éléments positifs, tels que la possibilité de prendre en compte les opinions des clients en vue d'améliorer la qualité de leurs services, ou encore le fait de pouvoir bénéficier de la publicité qu'impliqueraient des commentaires positifs sur leurs prestations. Maître Laetitia Rigault, du cabinet Pragmalexis, fait la part des choses: « pour autant que cette notation soit fondée sur des éléments objectifs, le principe ne me heurte pas. Notation des avocats: Pour ou contre ?Un(e) Avocat(e) à Bordeaux, Michèle BAUER. Reste à déterminer les critères de notation. » Ce faisant, Maître Rigault souligne la nécessité d'être prudent concernant la valeur des avis émis par les clients. Elle explique ainsi que « les clients n'ont pas une idée précise de ce que nous faisons et du degré de technicité déployé », et que « les particuliers ne sont, dans la plupart des cas, pas en mesure de porter un jugement de valeur sur la qualité du travail produit.

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Mais, il existe une différence de taille. Notation des avocats sur internet: quand le CNB frôle le zéro pointé.Un(e) Avocat(e) à Bordeaux, Michèle BAUER. Elle réside dans des critères prédéterminés, arrêtés en amont, qui permettent l'évaluation et l'attribution des étoiles par des professionnels reconnus et qui font autorité. Même si la référence aux tiers comparant et évaluant est explicite dans l'arrêt de la Cour de Cassation, une différence majeure demeure: l'évaluation est faite par l'utilisateur amené à donner son avis, une fois son « achat vérifié », non pas comme un expert ou comme une autorité mais comme un consommateur lambda. Dès lors, la notation ou les étoiles valideraient non pas une compétence, mais une expérience positive ou négative. Elle se manifeste dans un stimulus de satisfaction ou d'insatisfaction qui peut être très éloigné de la compétence ou de la qualité du professionnel du droit jugé: sa gentillesse, la qualité de son accueil peuvent par exemple, entrer en ligne de compte pour valider une expérience positive; en rien elles ne permettront d'apprécier le juriste capable de renverser la table pour gagner un procès mal engagé.

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Il n'y a pas de raison qu'il en soit différemment pour les avocats: l'Internet créé un marché à la fois plus accessible mais aussi plus discriminant fondé sur la culture du « j'aime/j'aime pas ». Comment la profession pourrait-elle tirer avantage de ces nouveaux usages numériques? LD: Le parcours d'acquisition de clients (selon l'expression consacrée) est mal connu chez les avocats du fait de la diversité des professionnels, de l'hétérogénéité des services, de la pluralité des matières… Il en résulte une asymétrie d'information: le client « profane » est un peu perdu et ne sait pas comment choisir le « bon » avocat. De même l'avocat ne sait pas vraiment pourquoi elle ou il a été choisi(e), si ce n'est par la bonne vieille méthode traditionnelle du bouche-à-oreille. Notation des avocats du barreau. Ces nouveaux usages ont nécessairement fait évoluer les choses, surtout le bouche-à-oreille qui est devenu sur les blogs et plateformes du « bouches à oreilles ». La notation de satisfaction, qui n'est pas une notation de performance professionnelle, relève plus de la publicité que de l'analyse.
Cependant, la profession d'avocat reste et demeure une profession réglementée, elle peut donc très facilement décider que se prêter à la notation est contraire à la dignité, à la délicatesse qui guident notre exercice et au secret professionnel et réglementer notre exercice sur internet qui n'est pas une zone de non droit ou de non respect de notre serment. Par ailleurs, ce rapport a été écrit par les legaltechs et pour les legaltechs, il n'y a qu'à se référer aux personnes auditionnées, « sachantes » virtuelles, spécialistes de la notation ou plutôt gérantes de sociétés qui se chargent de e-réputation ou encore qui gèrent des sites de référencement d'avocats avec possibilité de notations… Comment peut-on accorder une quelconque crédibilité à des intervenants directs de ce marché du droit qui ont tout à gagner si la profession accepte de se faire noter? Notation des avocats | Le barreau des avocats de Toulouse. Selon ces « sachants », la profession n'a pas d'autres choix que de se prêter à la notation et de revenir à l'école primaire. Les arguments sont très indigents: -les autres professions (agences de voyages notamment) ont dû s'y résoudre donc il faut y aller pauvres moutons de panurge que nous sommes!

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