Retrouvez toute la marche à suivre en cas de perte, vol, oubli de votre billet ou carte de réduction SNCF. Perte ou vol de votre billet de train Perte ou vol de votre e-billet ou billet imprimé SNCF Rassurez-vous, vous pouvez imprimer de nouveau votre billet depuis le l'onglet " Billets " jusqu'au départ du train. Retrouvez toutes les informations sur le e-billet ou le billet imprimé Si vous êtes membre du programme Grand Voyageur et que vous avez saisi votre carte de fidélité lors de votre achat sur SNCF Connect, vous n'aurez pas à imprimer votre billet. Celui-ci est contenu dans votre carte de fidélité. Le contrôleur retrouvera votre billet en scannant le flash code situé derrière votre carte. Perte ou vol de votre billet SNCF PAPIER (reçu à domicile, retiré en gare ou boutique SNCF ou en borne libre-service) Si vous n'avez pas encore voyagé, SNCF n'émet pas de duplicata de billet papier. Aide en ligne - Contacter le service client - OUIGO. Pour être en règle à bord, vous devrez vous munir d'un nouveau billet. Si vous avez déjà voyagé et vous avez besoin de votre billet comme pièce comptable, aucun duplicata ne pourra être établi.

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J'ai égaré mon billet de train avant le départ, quelle solution pour voyager en règle? La SNCF ne donne pas de duplicata de billet, cependant plusieurs solutions s'offrent à vous: Rendez-vous au guichet information SNCF le plus proche. Allez sur le site internet de la SNCF, onglet mes commandes (ou cliquez directement sur ce lien). Depuis cet espace il vous sera possible d'imprimer de nouveau votre billet, Si vous êtes titulaire d'une carte d'abonnement (comme la carte Grand Voyageur, par exemple) et que vous avez entré les données de votre carte lors de votre achat, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre billet. Il est contenu dans la carte et le contrôleur flanchera le code de celle-ci. J ai perdu mes billets de train maroc. Sachez qu'aujourd'hui la SNCF propose une application grâce à laquelle vous pouvez acheter votre voyage mais aussi conserver une version numérique de votre ticket: le e-billet. J'ai perdu mon billet après mon voyage, puis-je obtenir un justificatif comptable? Là aussi la SNCF refuse de donner un duplicata de billet, cependant, toujours sur leur site dans la rubrique justificatifs comptables, vous êtes guidés pour obtenir ces documents.

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Voici les caractéristiques principales du e-billet: Impression à la maison possible En cas de perte, il suffit de réimprimer le billet de train Il ne nécessite pas de composter votre billet de train Installez vous directement à votre place dans le train. Comment l'e-billet Print@Home Eurostar fonctionne-t-il? Compte débité et billets non reçus : Service client Trainline | Aide, support et FAQs. Aller sur réservationn Saisir le nom du voyageur et la référence de réservation Indiquer les coordonnées des passagers Se diriger vers le lien: Imprimer mes billets Un choix vous sera demandé: imprimer maintenant ou sauvegarder sur votre ordinateur le billet pour l'imprimer à un autre moment Imprimez votre Print@Home Eurostar depuis une imprimante de bureau, au format A4, en couleur ou en noir et blanc. Comment le Wallet fonctionne-t-il? Le billet Wallet est un billet uniquement pour les trains directs, sans correspondance. Pour que Wallet fonctionne il faut: ​Aller sur réservationn Se diriger vers le lien: Mon billet mobile par e-mail Réception du billet de train sur votre adresse mail en pièce jointe En ouvrant la pièce jointe, ajoutez votre billet sur l'application Wallet A chaque modification de votre réservation nécessite de sauvegarder à nouveau le billet sur votre appli Wallet.

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Le système de réservation essaiera de vous placer selon vos souhaits. Vous pouvez également contacter un conseiller au 36 35 (appel non surtaxé 7j/7). En cas d'anomalie sur le site SNCF Connect, contactez les autres canaux de vente à votre disposition: le 36 35 (appel non surtaxé, disponible de 7h à 22h) nos gares ou boutiques les agences en lignes Vous pouvez également contacter les équipes de SNCF Connect, par téléphone, au 01 84 90 90 90, de 8h00 à 20h00, ou via Messenger. J ai perdu mes billets de train ouigo. Pour retrouver tous les moyens de contact des équipes SNCF Connect, indiquez, dans la barre de recherche du site, sur la page d'accueil « parler à un conseiller ». Lors de votre recherche de trajet en train, sur la toute première page, vous devez définir votre profil puis sur la droite, dans les différents champs à renseigner (tranche d'âge, carte abonnement, fidélité... ) vous trouverez "CODE AVANTAGE / BON D'ACHAT". Copiez-collez votre code de bon d'achat digital à cette rubrique. Lancez la recherche, un message s'affiche alors dans un petit encart et vous indique que le montant sera déduit du paiement final.

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Reportez-vous à la question "Dois-je imprimer mon billet? " pour savoir si un billet présenté sur smartphone suffit. • Si votre ligne accepte les billets sur smartphone: Allez-y, faites chauffer le Wi-Fi et trouvez votre billet parmi vos mails. Forum 60 millions de consommateurs • Consulter le sujet - SNCF : impossibilité de récupérer mes billets avec eCard. • Le conseil malin: Lorsque vous recevez les tickets, faites immédiatement une capture d'écran suffisamment large pour que le conducteur voit l'intégralité du billet. Hop, vous n'avez plus besoin de connexion 4G pour présenter vos billets au conducteur! • Si votre ligne n'accepte que les billets papiers: Et que vous l'avez perdu, appelez-nous. • Si vous avez perdu votre billet, que votre départ n'est pas le jour même et que vous n'avez aucun moyen de le récupérer, contactez-nous et nous vous l'enverrons à nouveau.

Avec la mise en place de la Garantie Voyage SNCF et de la garantie ponctualité, la SNCF s'engage à informer les voyageurs sur leurs droits pour obtenir un remboursement et à indiquer sur son site les motifs du retard. J ai perdu mes billets de train suisse. Démarches pour obtenir le remboursement d'un billet TGV, Lyria ou INTERCITES Les étapes que nous décrivons ci-après ne s'appliquent que pour les TGV (France et Europe) et les trains Intercités et le TGV Lyria (pour les billets achetés via SNCF). Les voyages en train TER ou Transilien ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement en cas de retard tandis que Thalys, OUIGO et les compagnies ferroviaires autres que la SNCF appliquent leurs propres procédures et compensations que nous décrirons par la suite. Depuis le 1er décembre 2016, la procédure de demande de compensation est simplifiée pour les voyages avec réservation puisqu'elle peut être effectuée directement en ligne via le site. Pour les trajets avec des billets sans réservation ou pour ceux qui souhaitent opter pour une demande de compensation par papier, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes: Compléter l'enveloppe régularité qui peut vous être remise en gare d'arrivée sur le quai ou dans le train par des agents SNCF en cas de retard conséquent.