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En tant que Customer Success Manager, mon rôle est de me préoccuper de la réussite des clients de Civiliz qui souhaitent se mettre à l'écoute de leurs clients, visiteurs ou usagers. Je les aide à mettre en place et animer leurs outils de collecte d'avis, notamment les livres d'or numériques, très utilisés dans les musées, expositions et autres lieux culturels et touristiques, et les bornes de satisfaction, plus utilisées dans les magasins. J'accompagne aussi nos clients pour qu'ils utilisent au mieux ces avis pour diffuser la voix du client dans leur organisation et préconiser ainsi des actions concrètes d'amélioration de l'expérience de leurs clients ou visiteurs. Mesurer la satisfaction, c'est un vrai travail d'équipe! La mise en place d'un livre d'or numérique demande l'implication des équipes concernées par le projet de: responsables de la connaissance client ou de la qualité, chargés de marketing digital, agents d'accueil. Le premier défi est d'obtenir une participation régulière sur les livres d'or, pour que les avis recueillis reflètent le ressenti de l'ensemble des visiteurs.
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Comme les livres d'or papier, ils permettent aux visiteurs de lire ce que les autres ont écrit avant eux. Mais la différence, c'est que vous pouvez ajouter vos réponses aux avis qui s'affichent. Répondez aux avis pour remercier les visiteurs qui ont pris la peine de rédiger un commentaire intéressant ou pour nuancer une critique. Les avis visibles sur la tablette avec vos réponses pourront inciter les usagers suivant à s'exprimer, car ils verront qu'ils sont écoutés. Les avis anonymes méritent aussi votre attention! 5. Rassurez sur vos efforts d'adaptation à la crise sanitaire Certains usagers peuvent être encore réticents à toucher la borne. Appliquez les règles de nettoyage et de désinfection de votre livre d'or et communiquez sur vos actions. Mettez à disposition des usagers un distributeur de gel hydroalcoolique à côté de la borne (n'oubliez pas votre âme créative, le distributeur peut aussi servir comme support de communication). Vos clients ou visiteurs apprécieront vos efforts et souhaiteront sans doute vous faire part de leurs remerciements.
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Cette page d'homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sur les autres projets Wikimedia: Livre, sur Wikimedia Commons livre, sur le Wiktionnaire ( thésaurus) Livre, sur Wikiquote Il existe deux mots homonymes livre. L'un est masculin et vient du latin līber, lībri (« livre, écrit »), l'autre est féminin et vient du latin lībra, lībrae (« poids d'une livre »). Nom masculin [ modifier | modifier le code] Un livre (sens le plus courant) est un ensemble de pages reliées entre elles et contenant des signes destinés à être lus. Un livre de bord, en navigation maritime, est un registre où sont indiqués tous les renseignements concernant la navigation d'un navire. L'expression religions du Livre fait référence aux religions juive, chrétienne et islamique. Un livre blanc est un document officiel publié par un gouvernement ou une organisation internationale. En comptabilité, le grand livre est le recueil de l'ensemble des comptes d'une entreprise.