En tant que manager, vous devriez certainement être capable de gérer les conflits. Le conflit entre vous et les autres ainsi que la gestion des conflits entre les membres de votre équipe. La vérité, cependant, est que chaque membre de votre équipe devrait être capable de faire la même chose, car en faisant cela, ils seront en mesure de travailler plus efficacement en équipe. Donc, que vous cherchiez des idées à utiliser avec votre équipe ou que vous soyez un formateur à la recherche d'un exercice de conflit à utiliser lors d'un cours, voici quelques activités utiles à utiliser. Exercices de résolution de conflits Activité de conflit: Quatre mots Objectif: Amener les membres de l'équipe à travailler sur les conflits, les opinions divergentes et la façon dont les différents membres de l'équipe gèrent les conflits. Tâche: Etape 1: Chaque membre de l'équipe a un stylo et une feuille de papier. Demandez-leur d'écrire 4 mots qu'ils associent au mot « conflit » Étape 2: Demandez-leur de se mettre par deux et à eux deux, ils doivent décider des 4 meilleurs mots parmi les 8 qu'ils ont écrits à eux deux.

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Essayez de garder une atmosphère conviviale dans la salle. Il s'agit, après tout, de fausse monnaie et personne ne va perdre quoi que ce soit à la fin de la journée! Utilisez le même style de questions de débriefing que ci-dessus. Activité brise-glace de gestion des conflits Mon activité de résolution des conflits préférée à utiliser s'appelle « Tout ce qui précède le MAIS est BS! » Elle amène vraiment les participants à écouter lorsqu'ils sont dans une dispute ou une situation de conflit. Normalement, les deux parties s'acharnent à gagner qu'elles n'écoutent pas l'autre personne parce qu'elles sont trop concentrées sur ce qu'elles vont dire ensuite. Cette activité brise-glace change cela! Activité de conflit: Tout ce qui précède le MAIS est de la BS Objectif: Est d'amener les deux parties à se concentrer sur ce que quelqu'un dit plutôt que de se concentrer sur le simple fait de « gagner » un argument. Étape 1: Séparer l'équipe en binômes et leur demander de décider qui est » A » et qui est » B » pour les besoins de ce prochain exercice.

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Nous avons tous vécu des conflits dans le cadre professionnel. Ils font en quelque sorte partie du fonctionnement normal des choses puisque ces conflits sont la marque d'une diversité de points de vue, de sensibilités, d'envies … Pour autant, ceux-ci peuvent dégénérer et empoisonner la vie de certains salariés, d'une équipe, voire de toute l'entreprise. Comment résoudre ces différends? Comment gérer ces conflits au travail? Voici quelques conseils. Pourquoi surviennent les conflits? Que faire? Les causes peuvent être très différentes. Tout d'abord, elles sont susceptibles de relever d'une dimension « personnelle». Par exemple, il peut s'agir de conflit de valeurs (quand deux ou plusieurs individus réprouvent les principes, la morale ou les opinions politiques de leurs collègues) ou de conflit interpersonnels (ces individus ont des styles de communication ou des manières de travailler radicalement opposées). Ou, elles peuvent provenir d'un contexte hiérarchique se traduisant par des relations dégradées entre supérieurs et collaborateurs.

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Une rencontre entre les personnes engagées dans ce conflit, éventuellement sous la supervision d'une personne « neutre » (une personne des ressources humaines, un collègue ou un supérieur), est indispensable. Cette réactivité est essentielle pour éviter que les choses ne dégénèrent. 3. Provoquer la discussion L'échange est certainement la meilleure manière de résoudre un conflit au travail. Mais attention, cet échange doit être constructif! La bonne attitude consiste d'abord à laisser passer les émotions, particulièrement les émotions négatives comme la colère, l'agressivité, le ressentiment, … Il vaut mieux laisser quelques heures à des personnes pour se détendre plutôt que de les confronter au moment où elles sont submergées par leurs émotions. Pendant l'entrevue, l'objectif est de s'en tenir prioritairement aux faits. Que vous soyez partie prenante du conflit ou observateur, faites un récapitulatif des différents événements et tentez d'obtenir une première adhésion autour de ces éléments factuels.

L'essentiel est de ne jamais prendre parti dans un conflit. Car chaque individu à ses propres ressentis, ses propres émotions et il est important de comprendre d'où vient la source profonde du conflit. En tant que manager, vous devez être un excellent médiateur, un arbitre juste qui est là pour trouver une solution qui convient aux deux personnes avec pour objectif commun de souder ces personnes ou au moins de réussir à les faire cohabiter, dans le but d' avoir une cohésion d'équipe saine. 2. Réagir avant que le conflit ne se développe Maintenant que l'on connaît les réactions potentielles des individus face à un conflit au travail, il s'agit d'appliquer une règle fondamentale: la réactivité. Souvent, un conflit résulte d'une situation compliquée ou tendue installée depuis déjà un certain temps. Un déclencheur (événement pouvant être anodin ou sérieux) a transformé le malaise en affrontement. Lorsque ce conflit est déclaré, il convient de dire clairement les choses et de chercher à rapidement en analyser les causes pour trouver des pistes de résolution.

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