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Avant de communiquer avec nous, renseignez-vous sur: les mesures spéciales que vous pouvez demander; la façon de s'inscrire; Selon votre situation, vous pourriez obtenir: le remplacement gratuit des documents perdus, endommagés, détruits ou inaccessibles en raison des inondations; la modification, la prolongation ou la restauration de votre statut, y compris la suspension de vos études si votre école est dans la zone inondée, le changement d'employeur si votre lieu de travail a été touché par les inondations. Découvrez les mesures spéciales que vous pouvez demander. Si vous communiquez avec nous au sujet d'une autre crise ou situation d'urgence Options pour communiquer avec le Centre de soutien à la clientèle Formulaire Web Numéro de téléphone: 1-888-242-2100 (au Canada seulement) Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l'état de votre demande.

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L'avantage principal est la satisfaction des clients grâce à la résolution rapide et efficace de leurs soucis. Une clientèle conquise recommandera l'entité concernée ce qui impliquera une amélioration de ses ventes et de la fidélisation des utilisateurs. Comment faire appel au service d'assistance? Comme nous vous l'avons mentionné précédemment, le support d'assistance à la clientèle est joignable par l'intermédiaire de plusieurs canaux de communication. Les plus courants sont le support d'assistance téléphonique et le support d'assistance informatique. Je souhaite contacter l'assistance par téléphone Si vous désirez être mis en relation avec un téléconseiller du service d'assistance par téléphone, vous allez devoir trouver le numéro de téléphone que vous allez devoir contacter. Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de l'entreprise qui vous intéresse. Dans l'onglet « Contact » (ou tout autre onglet portant un nom similaire à celui-ci), cherchez le numéro de l'assistance téléphonique.

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Ou bien encore, elle peut envoyer des SMS aux clients pour les prévenir de la perturbation du service dans le cas d'un opérateur téléphonique par exemple. Comment se mesure la qualité de l'assistance téléphonique? Mesurer la qualité de son assistance téléphonique est primordial pour l'améliorer en continu et offrir à ses clients une expérience positive et les fidéliser. Nous retrouvons 3 principaux indicateurs de performance (KPI): Le score de satisfaction client Il s'agit de demander directement au client sa satisfaction quant au service fournit sur une échelle allant de 1 (très insatisfait) à 10 (très satisfait). Nous calculons ensuite la moyenne globale. Le Net Promoter Score (NPS) Ici, nous évaluons la satisfaction client à travers sa probabilité à recommander la marque/le produit/le service toujours sur une échelle de 1 (détracteur) à 10 (promoteur). Le résultat se calcule de cette manière: taux de promoteurs – taux de détracteurs = NPS. Le taux de résolution au premier contact Ce KPI permet de mesurer la satisfaction client mais également la qualité de l'assistance téléphonique.

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Vous ne l'avez pas trouvé dans cette section? Essayez de consulter les mentions légales. Si malgré vos efforts vous ne parvenez toujours pas à mettre la main dessus, nous vous conseillons de contacter directement le service clientèle. Demandez à votre interlocuteur si le standard proportionne aussi une assistance ou si vous devez vous tourner vers un service différent. Celui-ci pourra vous communiquer le numéro de téléphone adéquat ou bien il redirigera automatiquement votre appel vers le support adapté. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas perdre de temps à chercher toutes ces données, nous vous invitons à consulter les différentes entreprises qui sont à votre disposition sur notre page. Vous accéderez directement à toutes les coordonnées qui vont vous permettre d'entrer en relation avec l'enseigne désirée. Je veux obtenir une assistance virtuelle Pour ce faire, connectez-vous sur le portail informatique de la structure de votre choix. Plusieurs options s'offrent possiblement à vous: Un chat en ligne avec un conseiller virtuel Un forum communautaire Un « self-service » La messagerie instantanée informatique vous permet d'échanger avec un spécialiste, qu'il s'agisse d'une véritable personne ou d'un robot.

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Ils vont les accompagner à l'aide d'informations et de solutions adaptées. L'assistance téléphonique apporte de nombreux avantages. Elle permet de rester à l'écoute de ses clients, d'analyser leurs demandes, de fournir des solutions et d'adapter son offre. En effet, en résolvant les problèmes que rencontrent ses clients, c'est l'opportunité de savoir ce qui va et ce qui ne va pas, afin d'apporter les bonnes solutions, au bon moment. Cette assistance permet d'avoir une vue d'ensemble sur la satisfaction client et de récolter un maximum d'informations dans un objectif d'optimisation. Nous retrouvons l'assistance téléphonique sous deux formes: L'assistance réactive Cette forme représente tout ce qu'il y a de plus classique dans l'assistance téléphonique: l'entreprise attend qu'un client la contacte car il a une question ou un problème. L'assistance proactive Ici, il s'agit d'anticiper les problèmes et de les résoudre avant qu'ils n'affectent les clients. Par exemple, l'entreprise peut mettre en place un chatbot sur son site web capable de répondre aux questions fréquentes.