Conditions De Retour De Marchandises Et Formulaire À Compléter.

LES CAS DE RETOUR MARCHANDISE CAS 1: retour d'un emporté immédiat non facturé Il est possible de faire un retour de marchandise sur un emporté immédiat non facturé simplement en re-passant la commande à l'état devis. Dans ce cas le stock est rentré directement (dispo/physique). Attention cependant un numéro de commande est tout de même affecté. CAS 2: retour d'un produit livré/emporté non facturé si BL/BS non marqué comme sorti ou sans BL/BS. Si le produit en question n'est pas dans un BL/BS ou que ce BL/BS est non sorti il est possible de supprimer le BL/BS et de repasser la commande en devis. ( le céas échéant supprimer les factures à l'état brouillon de cette commande) CAS 3: retour d'un produit sur un BL/BS sortie ou facturé Si le produit a été marqué comme livré ou qu'il a été facturé: Dans ce cas il faut facturer le produit (si il a été simplement livré) et emettre une facture d'avoir en cochant la case retour marchandise. ANNULATION D'UNE COMMANDE SANS LIVRAISON Il est possible d'annuler une commande lorsqu'il n'y a aucun produit sorti et qu'il n'y a aucune facture émise.

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Si vous apportez la preuve que les marchandises ont été dédouanées dans un premier temps, et retournées au vendeur par la suite, vous pourrez solliciter le remboursement des droits et taxes acquittés. L'invalidation de la déclaration doit intervenir dans les 90 jours qui suivent la date d'acceptation de la déclaration. Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement n'est possible. Comment s'opère le retour des marchandises? Lorsque le transporteur prend en charge les retours de marchandises, il faut se reporter aux conditions générales de vente présentes sur son site internet. Celles-ci indiquent la marche à suivre, notamment en ce qui concerne l'étiquetage des colis et la transmission du colis au transporteur. Rappel: la douane française est la seule autorité compétente pour valider la recevabilité de la demande de remboursement des droits et taxes.

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Les entreprises l'ont bien compris, la possibilité de retours des marchandises fait partie des atouts incontestables. C'est pourquoi, elles n'hésitent pas à mettre en avant la manière de procéder et facilitent même les retours. Pour les entreprises de livraison, elles gagnent un volume considérable de prestations. Les retours de marchandise sont un moyen pour fidéliser vos clients. Pour un client, savoir qu'il peut retourner la marchandise, le sécurise et donc peut être un facteur pour déclencher l'acte d'achat, mais aussi le fidéliser vos clients pour un achat futur: faciliter la démarche de retour d'un produit, quelle qu'en soit la raison, permet de créer de façon pérenne une relation de confiance positive avec votre marque et votre boutique en ligne Quelles sont les situations de retour? Après un achat en ligne, un client peut vouloir retourner un article pour différentes raisons: L'article ne correspond pas à ce qu'il attendait (matière, teinte, dimensions, rapport qualité/prix perçu…), La taille n'est pas la bonne, L'acheteur s'est trompé dans les mesures, L'article est défectueux, ou incomplet, L'acheteur a changé d'avis, tout simplement.

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Pour procéder il faut: supprimer les bons de livraison ou bons de sortie en cours de préparation ( si existant) supprimer les règlements éventuels (si un acompte est gardé alors il faudra garder la commande et mettre un article type service avec le montant de l'acompte et le facturer). supprimer les factures à l'état brouillon (si existant) repasser la commande à l'état devis ( si votre profil vous l'autorise). => à cette étape les stocks disponibles seront corrigés. Passer la commande à l'état annulé.

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dans l'hypothèse où la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans le délai de un mois, une résolution de la vente pourra être exigée par le consommateur avec restitution du prix (article L. 211-10); Article L211-10 du code de la consommation Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte: 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur; 2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. la mise en œuvre de cette garantie est sans frais pour l'acheteur (article L. 211-11), c'est à dire que dans cette hypothèse les frais de retour du bien sont à la charge du vendeur; Article L211-11 du code de la consommation L'application des dispositions des articles L.

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Etc. Dans tous les cas, votre client est déçu, votre marque et votre site sont associés à une expérience négative. Son premier réflexe sera de se tourner vers vous pour trouver une solution à son problème. Si vous n'avez pas mis en œuvre de politique spécifique allongeant le délai de retour d'un produit, il fera jouer le délai légal de rétractation énoncé par la loi Hamon. Cependant, vos conditions générales de vente peuvent toujours prévoir un délai supérieur à ce délai minimal de 14 jours (une garantie « satisfait ou remboursé » par exemple). En effet, a réglementation applicable aux ventes et aux achats sur internet ou à distance a été modifiée par la « loi Hamon », qui renforce les droits des consommateurs qui achètent via des sites de commerce en ligne. Comment faciliter les retours dans le cadre légal? Que dit la loi Hamon en matière de retour? Dans le cadre d'une vente à distance, par correspondance ou en ligne par internet, le consommateur qui change d'avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Vous pouvez sinon insérer un article « Retourner un produit » au sein de votre Aide en Ligne. Cela épargne à vos clients de chercher et comparer les différentes solutions de transport possibles ou encore les affranchit de payer le prix fort. Aiguiller vos clients vers une solution présentant un choix de transporteurs à tarifs négociés vous permet également de sécuriser les retours: preuves de dépôt et de livraison, suivi en ligne, rapidité du retour pour réintégration en stock, possibilité de contracter une assurance à valeur déclarée afin d'éviter tout problème en cas de perte ou dommage durant le transport retour. Comment profiter de ces retours pour améliorer votre offre Même si le retour n'a pas à être justifié dans le cadre du délai légal de rétractation, n'hésitez pas à mettre en place un questionnaire très simple avec des menus déroulants afin de connaitre la raison du retour. Cela vous permettra d'identifier des points d'amélioration en termes de: présentation produit: informations manquantes dans la description par exemple) qualité de l'offre: défaut ou produit de qualité médiocre positionnement prix: rapport qualité / prix perçu problème de gabarit pour des articles vestimentaires: taille grand ou petit, par exemple problématiques logistiques: emballage insuffisant, mauvais produit envoyé, … Une compilation régulière et rapide des raisons de retour enregistrées vous réservera peut-être des surprises.