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Après avoir massivement investi dans les réseaux sociaux, un nombre croissant de grandes entreprises investissent dans les plateformes communautaires. Le secteur de la banque et de l'assurance ne déroge pas à la règle. Qu'est-ce qui peut expliquer ce nouvel engouement? Une plateforme communautaire, qu'est-ce que c'est? Plateforme communautaire gratuite sur les entreprises. Avant de nous intéresser aux raisons qui expliqueraient cet engouement, définissons d'abord ce qu'est une plateforme communautaire? Une plateforme communautaire est une plateforme Internet qui regroupe une communauté autour d'un centre d'intérêt commun. Les plateformes communautaires ont pour objectif de créer une dynamique autour d'une marque et de développer les interactions entre l'entreprise et ses clients. Les entreprises, tous secteurs confondus, sont aujourd'hui nombreuses à avoir développé ce type de plateforme qui constitue un moyen d'échange privilégié entre la marque et le client. Les plateformes communautaires, un levier d'innovation Une des premières entreprises à avoir développé une plateforme communautaire à destination de ses clients est Starbucks avec le site « ».

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« » permet aux clients de Starbucks de partager leurs expériences, leurs idées ou encore leurs suggestions de nouveaux produits avec les autres membres de la communauté mais aussi avec les équipes dirigeantes de Starbucks. L'entreprise a ainsi accès à une véritable « pépinière à idées » de manière continue et gratuite! Autre exemple, plus proche du secteur des assurances, ING Direct. La « première banque en ligne de France avec ses 1 million de clients » a également lancé sa propre plateforme communautaire: le Web Café. Indigo : l'application de l'entraide gratuite entre voisins. Cette plateforme permet aux membres de la communauté d'échanger autour de leur expérience de la banque en ligne chez ING Direct. Si le Web Café permet d'accéder à un espace d'entraide, où les clients trouvent des solutions aux difficultés rencontrées dans la gestion quotidienne de leurs comptes, les clients ont également accès à un autre espace appelé le « Labo ». Le « Labo » est un espace de co-création où les clients participent à la création de nouvelles offres ING Direct ou à l'amélioration des offres existantes.

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La plateforme communautaire se situe à la croisée entre le réseau social et la plateforme de diffusion de contenus. 13 relations: Airbnb, BlaBlaCar, Brian Chesky, Citizenside, Costockage, Industrie vidéoludique, Joe Gebbia, Journalisme citoyen, Karzoo, Liste de plateformes pédagogiques sous licence libre, Mutum (entreprise), Portail collaboratif, Wikirating. 8 plateformes pour créer un blog gratuit en 2022 - Codeur Blog. Airbnb Airbnb est une plateforme communautaire payante de location et de réservation de logements de particuliers fondée en 2007 par les Américains Brian Chesky et Joe Gebbia. Nouveau!! : Plateforme communautaire et Airbnb · Voir plus » BlaBlaCar BlaBlaCar, est une plateforme communautaire payante de covoiturage proposé par la société Comuto. Nouveau!! : Plateforme communautaire et BlaBlaCar · Voir plus » Brian Chesky Brian Joseph Chesky, né le 29 août 1981 à Niskayuna dans l'État de New York (États-Unis), est un entrepreneur américain, connu pour être le co-fondateur et le directeur général du site Internet Airbnb, une plateforme communautaire de location et de réservation de logements de particuliers.

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Qu'elles encouragent la co-création ou permettent de mieux connaitre ses clients, les plateformes communautaires sont l'illustration parfaite de l'évolution de la gestion de la relation client à l'heure du digital!

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