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Découvrez les informations essentielles sur les cours de Gestion de la Relation Commerciale en BTS MCO (ex. BTS MUC): contenus, objectifs et modalités d'examen. Sur une semaine, ces enseignements occupent 9 heures de cours en première année et 2 heures en deuxième année. Les objectifs des cours de Gestion de la Relation Commerciale Le cours de Gestion de la Relation Commerciale (appelée aussi Gestion de la Relation avec la Clientèle) a pour but de préparer aux métiers de la vente les étudiants de BTS MCO (ex. BTS MUC) (Management des Unités Commerciales). Il permet aux futurs diplômés d'apprendre comment élaborer des plans d'actions commerciales ou des supports de communications destinés à la clientèle, mais aussi de maîtriser les différentes techniques de vente. Ce cours est aussi l'occasion de découvrir comment améliorer la fidélité des clients envers une enseigne ou la manière dont une équipe commerciale doit se focaliser sur les besoins du client. Cette discipline est enseignée 9 heures par semaine en première année et deux heures par semaine durant la seconde année d'étude.
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L'unité commerciale (UC) est vivante et à ce titre communique avec de nombreuses personnes. Découvrez dans ce cours de Gestion de votre formation en alternance Paris les différents acteurs avec qui communique l'UC. Les actionnaires de l'UC Les actionnaires de l'UC sont les personnes qui ont investi leurs fonds dans l'UC. Ces personnes peuvent être aussi bien des personnes physiques que des personnes morales (entreprises). Les actionnaires définissent les grandes lignes stratégiques de l'UC et confient la mise en œuvre de celles-ci ainsi que la gestion quotidienne au(x) dirigeant(s) de l'UC. Dans certains cas, les actionnaires et les dirigeants peuvent être les mêmes personnes. Les actionnaires souhaitent retirer un certain rendement de leur investissement. Ce rendement leur est apporté au travers de deux moyens: – Les dividendes qui correspondent à une partie du résultat annuel de l'UC qui est distribué aux actionnaires; – La revente de l'UC qui leur permettra de dégager éventuellement une plus-value par rapport à leur investissement de départ.
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Elle appartient aux matières dites « professionnelles » de cette formation. Le contenu des cours de GRC en BTS MCO (ex. BTS MUC) Ce cours est divisé en 5 modules, indépendants les uns des autres mais tous complémentaires et nécessaires à la maîtrise des relations avec la clientèle. La relation commerciale et son contexte Cette partie du cours permet un apprentissage des méthodes de vente physiques et à distance, que ce soit par téléphone ou par Internet. La relation commerciale et le marché Grâce à ce module, l'élève va acquérir une meilleure compréhension du comportement de la clientèle et saura comment mieux gérer la concurrence tout en restant professionnel. La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale Ce terme à rallonge semble peut sembler complexe. En réalité, il sert « simplement » à apprendre à mettre en valeur des services et des produits. L'étudiant va ainsi pouvoir déterminer comment fixer un prix ou intégrer les techniques de négociation. Ce module explique également comment communiquer auprès de la clientèle (par le biais des réseaux sociaux, des newsletters, du démarchage téléphonique…) et gérer un service après-vente afin de satisfaire au mieux les clients.
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En effet, un master est le diplôme délivré lors de la validation de la quatrième et cinquième année à la suite de l'obtention d'une licence. Des masters dans pratiquement tous les domaines sont disponibles en France ou ailleurs comme: Master en commerce, e-commerce, commerce international ou encore vente; Master en gestion, management ou marketing; Master en communication et même en ressources humaines. Une fois vos études finies et votre diplôme en poche, vous pourrez accéder à divers postes tels que celui de responsable commercial ou de responsable marketing, par exemple. Toutefois, cela dépend de votre spécialisation.
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Elle est dotée d'un coefficient 4. Les calculatrices sont autorisées durant l'examen mais tout autre matériel ou document de référence sera interdit. Les sujets se présentent sous la forme de 3 dossiers de plusieurs pages (entre 12 et 15, généralement) tournant autour d'un même thème. Les questions peuvent par exemple concerner l'analyse des performances d'un rayon de supermarché en fonction de données chiffrées et d'un contexte proposés au candidat, aborder l'utilité de la création d'un rayon spécialisé, demander la rédaction d'une offre d'emploi pour une entreprise, nécessiter de calculer les résultats prévisionnels d'une entreprise… Critères de notation: – Épreuve notée sur 80 points. – Maîtrise des connaissances de MGUC. – Réalisation des diagnostics pertinents liés aux cas. – Être rigoureux dans son analyse et dans sa synthèse. – Effectuer un choix adapté des méthodes et des outils utilisés. – Avoir une communication communication écrite de qualité, qualité, sans faute d'orthographe d'orthographe (5 points accordés).
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BTS MUC - Management Chapitre 5 - Le manager de l'unité commerciale 1032 téléchargements Donne ton avis! Votre commentaire est en attente de validation. Il s'affichera dès qu'un membre de digiSchool marketing le validera. Attention, les commentaires doivent avoir un minimum de 50 caractères! Vous devez donner une note pour valider votre avis. Document complet avec une bonne description du poste de manager et de bons outils pour performer. Questions / Réponses EN DIRECT DES FORUMS 136550 messages 220872 réponses
L'organisation de l'équipe La façon de répartir et organiser le travail entre les membres d'une équipe ainsi que l'animation de cette équipe sont au coeur de ce module. Le management de projet Ce module apprend comment conduire un projet et le mettre en oeuvre, mais aussi les différentes manières de l'évaluer. La Gestion divisée en 5 thèmes Manière importante, elle allie concepts fondamentaux et calculs appliqués à des cas concrets. La gestion courante de l'unité commerciale Ce module apprend à apprivoiser les relations avec les banques, à gérer les stocks et la trésorerie et à analyser l'exploitation. La gestion des investissements Les ressources internes et externes de financement seront abordées, tout comme ce qu'est la notion d'investissement ou de rentabilité. La gestion de l'offre de l'unité commerciale Cet autre module explique comment fixer des prix et comment calculer les divers coûts dans une unité commerciale. La gestion prévisionnelle Cette partie est axée sur le budget: sa gestion, les méthodes de prévision et les diverses démarches en lien avec le budget.