Les outils de promotion des droits des usagers Plusieurs outils obligatoires sont mis à disposition dans les structures pour favoriser le respect des droits des usagers et prévenir la maltraitance. Dans les établissements de santé La charte de la personne hospitalisée (nouvelle fenêtre): Elle inventorie l'ensemble des droits essentiels de l'usager établis par la loi; Le livret d'accueil: Il indique notamment un résumé des droits du patient et précise l'organisation générale de l'établissement. Calaméo - Charte de droits et des libertés des usagers. Les coordonnées des Représentants des Usagers de l'établissement apparaissent également; La commission des usagers (CDU) (nouvelle fenêtre): Elle veille au respect des droits des usagers et est consultée pour améliorer la politique de qualité de l'établissement. 4 représentants des usagers, membres d'associations d'usagers de santé et 4 médiateurs sont nommés dans ces commissions. Dans les établissements médicosociaux Le livret d'accueil: en annexe figurent le règlement de fonctionnement ainsi que la charte des droits et des libertés de la personne accueillie.

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Dispositifs [ modifier | modifier le code] Le droit des usagers est mis en œuvre par les professionnels grâce aux « outils de la loi n o 2002-2 » que sont le projet d'établissement, le règlement de fonctionnement, le livret d'accueil, le contrat de séjour ou le document individuel de prise en charge (DIPC), la personne qualifiée, la personne qualifiée de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH), la personne de confiance sociale et médico-sociale, le conseil de la vie sociale (CVS) et les autres formes de participation. Le droit des usagers est décliné dans la charte des droits et libertés de la personne accueillie instituée par un arrêté du 8 septembre 2003 pris pour l'application de l'article L. 311-4 du Code de l'action sociale et des familles.

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Rapport au Premier ministre, La Documentation française, Paris, 1983. Jean-Marc Lhuillier, Le droit des usagers dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, Presses de l'EHESP 2015, 280 p., ( ISBN 978-2-8109-0362-7) Olivier Poinsot, Le droit des personnes accueillies ou accompagnées, les usagers dans l'action sociale et médico-sociale, coll. Ouvrages généraux, LEH Édition 2016, 410 p., ( ISBN 978-2-84874-647-0) Roland Janvier et Yves Matho, Le droit des usagers, Paris, Dunod, coll. « Aide-mémoire », 2013, 176 p. ( ISBN 9782100600366, présentation en ligne) Notes et références [ modifier | modifier le code] ↑ a b et c Jean Marc Weller, « Les figures de l'usager dans les réformes de modernisation des services publics », Informations sociales, ‎ 2018 ( lire en ligne) ↑ Albert O. Charte des droits et libertés des usagers un. Hirschman, Exit, Voice, Loyalty: défection et prise de parole, Paris, Fayard, 1970, 178 p. ( ISBN 9782213592381) ↑ Michel Sapin, La place et le rôle des usagers dans les services publics. Rapport au Premier ministre, Paris, La Documentation française, 1983 ↑ Article 10 de la Loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 ↑ Décret accessible sur le lien suivant: ↑ Article L.

Il existe des droits spécifiques pour les usagers du système de santé. Ils émanent des droits fondamentaux reconnus à toute personne, indépendamment de l'état de santé, comme le droit au respect de la dignité, à la non-discrimination, à la protection de la santé... L'accès à l'information de ces droits pour chaque patient est une condition primordiale pour leur permettre de se les approprier. Plusieurs lois ont permis d'établir et d'étoffer des droits individuels reconnus aux usagers du système de santé. L'une des plus importantes est la Loi 2002-303 du 4 mars 2002, dite Loi Kouchner (nouvelle fenêtre) qui affirme un ensemble de droits appliqués à toutes les étapes du parcours de soin. La connaissance et l'accès à l'information de ces droits pour chaque patient est une condition primordiale pour leur permettre de se les approprier. Charte des droits et libertés des usagers de la bicyclette. En complément des droits individuels, nous avons aussi des droits collectifs, essentiels pour faire vivre la démocratie en santé (nouvelle fenêtre). Qui est l'usager du système de santé?

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